Algemene voorwaarden

Inhoudsopgave

1. Definities
2. Identiteit van de verkoper
3. Toepasselijkheid
4. Het aanbod
5. Totstandkoming van de overeenkomst
6. Uitvoering van de overeenkomst
7. Herroepingsrecht
8. Productlevering
9. Stallingskosten
10. Prijzen
11. Betaling en incassobeleid
12. Garantie
13. Garantie op tweedehands producten
14. Klachtenregeling
15. Levering en eigendomsoverdracht
16. Aansprakelijkheid & overmacht
17. Geschillen & toepasselijk recht
18. Privacy & gegevensbescherming
19. Duurtransacties & opzegging
20. Wijzigingen in de algemene voorwaarden
21. Intellectuele eigendomsrechten
22. Slotbepalingen

Artikel 1: Definities

1. Aanbod: Elk schriftelijk aanbod van Moofa voor het leveren van producten of diensten, waarbij deze voorwaarden van toepassing zijn.
2. Bedrijf: Een organisatie of persoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
3. Consument: Een natuurlijk persoon die geen beroep of bedrijf uitoefent.
4. Koper: Een consument of bedrijf dat een overeenkomst aangaat met Moofa.
5. Overeenkomst: De koopovereenkomst tussen Moofa en de koper voor de verkoop van producten of diensten.
6. Producten: De producten die Moofa verkoopt, zoals fietsen, onderdelen en accessoires.
7. Verkoper: Moofa, de partij die de producten en diensten aanbiedt.
8. Werkzaamheden: Het uitvoeren van reparaties, montage en onderhoud tegen betaling door Moofa.
9. Herroepingsrecht: Het recht van de consument om een online aankoop zonder reden te annuleren binnen een bepaalde termijn.
10. Overmacht: Onvoorziene omstandigheden waardoor Moofa niet in staat is om zijn verplichtingen na te komen.
11. Moofa B.V.: De verkoper van producten en diensten, hierna genoemd Moofa.

Artikel 2: Identiteit van de Verkoper

• Naam Verkoper: Moofa
• Adres: Laan van Nieuw Guinea 85, 3531 JE Utrecht
• Telefoonnummer: +31 85 050 1628
• Bereikbaarheid: Maandag t/m zaterdag van 10:00 tot 18:00
• E-mailadres: info@moofa.nl
• E-mailadres facturatie: administratie@moofa.nl
• KvK‑nummer: 95482032
• BTW‑nummer: NL005155987B20
• IBAN: NL33TRIO0321072936 t.n.v. Moofa
• Website: www.moofa.nl

Artikel 3: Toepasselijkheid

a. Deze voorwaarden gelden voor alle aanbiedingen en overeenkomsten tussen Moofa en de koper, zowel in de winkel als online.
b. De koper krijgt vóór het sluiten van de overeenkomst toegang tot deze voorwaarden (website + fysieke winkel).
c. Door een aankoop te doen, gaat de koper akkoord met deze voorwaarden.
d. In bijzondere gevallen kunnen de voorwaarden worden aangepast, maar alleen schriftelijk met Moofa overeengekomen.
e. Eventuele voorwaarden van de koper zijn niet van toepassing, tenzij Moofa hier schriftelijk mee instemt.
f. Zijn bepalingen nietig of vernietigd? Dan blijven overige bepalingen van kracht. De nietige bepaling wordt vervangen.
g. Onduidelijkheden worden beoordeeld naar de geest van deze algemene voorwaarden.

Artikel 4: Het aanbod

a. Alle aanbiedingen van Moofa zijn vrijblijvend, tenzij anders vermeld.
b. Het aanbod geldt zolang het zichtbaar is op website of in winkel, tenzij een specifieke einddatum is aangegeven.
c. Moofa mag een bestelling zonder opgave van reden weigeren.
d. Het aanbod bevat een duidelijke omschrijving van producten/diensten, zodat de koper goed kan beoordelen.
e. Webshop: levertijden zijn indicatief; overschrijding geeft geen recht op annulering of schadevergoeding, tenzij anders afgesproken.
f. Fysieke winkel: webshopprijzen kunnen afwijken van winkelprijzen; de prijs op moment van aankoop geldt.
g. Aanbiedingen zijn geldig zolang de voorraad strekt, tenzij anders vermeld.

Artikel 5: Totstandkoming van de overeenkomst

a. Overeenkomst ontstaat pas na bevestiging door Moofa van bestelling/aanvraag.
b. Moofa mag bestelling zonder opgave van reden weigeren.
c. Fouten in productomschrijving, prijs of aanbieding binden Moofa niet.
d. Webshop: na bestelling ontvangt koper bevestiging per e‑mail; dan is de bestelling definitief.
e. Fysieke winkel: geen herroepingsrecht, omdat koper het product kan inspecteren.

Artikel 6: Uitvoering van de overeenkomst

a. Moofa voert overeenkomst naar beste inzicht en vermogen uit.
b. Werkzaamheden (zoals bezorgen of montage) mogen uitbesteed worden.
c. Koper verstrekt tijdig benodigde informatie; te late informatie kan uitvoering vertragen of stoppen.
d. Moofa volgt aanwijzingen van koper niet op als dit extra werk en kosten veroorzaakt; die mogen in rekening gebracht worden.
e. Moofa kan (aan)betaling eisen bij maatwerk of speciale bestellingen.
f. Moofa is niet aansprakelijk voor schade door foutieve/onvolledige gegevens van koper, tenzij bekend was.
g. Koper vrijwaart Moofa van schadeclaims van derden bij uitvoering overeenkomst.

Artikel 7: Herroepingsrecht

a. Geldt alleen voor consumenten in webshop, met uitzondering van gepersonaliseerde producten.
b. Fysieke winkel aankopen vallen buiten herroepingsrecht.
c. Bedenktijd van 14 dagen vanaf ontvangst laatste product. Consument mag inspecteren zoals in winkel, niet meer: bij verder gebruik kan waarde afnemen.
d. Retour alleen in ongebruikte staat en originele verpakking; schade of gebruikssporen kunnen korting op retourbedrag rechtvaardigen.
e. Gepersonaliseerde fietsen (speciaal samengesteld of aangepast) zijn nimmer retour of herroepbaar, tenzij productfout.
f. Bereden fietsen met sporen van gebruik zijn niet retour, tenzij fabricagefout.
g. Retour gebruikte fiets? Moofa kan waardevermindering rekenen of retour weigeren.

Artikel 8: Productlevering

a. Levertermijnen zijn indicatief, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
b. Bij vertraging door onvoorziene omstandigheden wordt termijn aangepast; geen recht op schadevergoeding.
c. Koper is verplicht producten af te nemen zodra beschikbaar, ook als levering vroeger of later is.
d. Bij weigering afname of info verstrekt niet, mag Moofa de producten opslaan op kosten koper.
e. Levering vindt plaats na volledige betaling, tenzij anders afgesproken.
f. Verzending- en bezorgkosten kunnen apart worden gefactureerd.
g. Moofa mag in gedeelten leveren en factureren, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Artikel 9: Stallingskosten

a. Geldt voor fietsen nadat deze zijn gestald bij Moofa, na aankoop of reparatie.
b. Klant heeft 3 dagen om fiets op te halen na bericht dat deze klaarstaat.
c. Niet opgehaalde fiets na 3 dagen? Dan €5 per dag stallingskosten.
d. Stallingskosten volledig betalen vóór overdracht.
e. Moofa houdt fiets vast totdat stallingskosten zijn voldaan.
f. Moofa is niet aansprakelijk voor schade/verlies/diefstal, tenzij direct gevolg van opzet/grove nalatigheid Moofa.

Artikel 10: Prijzen

a. Prijzen webshop en winkel kunnen verschillen; prijs moment aankoop geldt. Alle prijzen incl. btw, tenzij anders vermeld.
b. Moofa mag prijzen wijzigen bij wijzigingen in inkoop, markt of btw-tarief.
c. Binnen drie maanden na overeenkomst prijsverhoging? Consument kan ontbinden, tenzij verhoging wettelijk verplicht is.
d. Kennelijke prijsfout? Moofa niet gebonden; kan overeenkomst annuleren of juiste prijs hanteren.
e. Indien prijs afhankelijk is van financiële marktfluctuaties, wordt dit vermeld en kan prijs variëren.

Artikel 11: Betaling en incassobeleid

a. Bij te late betaling is koper van rechtswege in verzuim, zonder nadere waarschuwing.
b. Voor verzuim geldt wettelijke rente vanaf vervaldatum.
c. Bij uitblijven betaling mag Moofa vordering uit handen geven aan incassobureau, kosten komen voor rekening koper.
d. Moofa mag bestellingen of overeenkomsten opschorten of annuleren bij niet‑tijdige betaling.
e. Bij betalingstermijnoverschrijding mag verdere levering worden opgeschort totdat achterstand is voldaan.
f. Onterecht stornering door koper? Moofa mag kosten verhalen bij koper.
g. Terugbetaling uitsluitend via hetzelfde betaalmiddel, tenzij anders overeengekomen.

Artikel 12: Garantie

a. Garantie geldt voor alle nieuwe producten van webshop en winkel, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
b. Garantie is alleen voor de eerste koper en niet overdraagbaar.
c. Moofa garandeert dat producten voldoen aan overeenkomst en wettelijke eisen.
d. Garantie vervalt bij verkeerd gebruik, gebrek aan onderhoud, externe schade, reparatie of aanpassing door derden zonder toestemming.
e. Bij defect binnen garantietermijn beoordeelt Moofa of product wordt gerepareerd, vervangen of vergoed.
f. Koper dient product op eigen kosten naar Moofa te retourneren of brengen.
g. Garantie alleen bij vertoon van originele aankoopbewijs.

Artikel 13: Garantie op tweedehands producten

a. Tweedehands producten verkocht in de staat waarin ze verkeren.
b. Tenzij schriftelijk anders, geen garantie op tweedehands producten.
c. Wordt wel garantie verleend, dan worden voorwaarden en termijn schriftelijk vastgelegd.
d. Moofa is niet aansprakelijk voor slijtage, gebruiksschade of technische defecten na aankoop.
e. Koper kan het tweedehands product vooraf inspecteren en accepteert de staat ervan.
f. Defect binnen 7 dagen? Koper kan contact opnemen; Moofa beoordeelt of klacht wordt gehonoreerd.

Artikel 14: Klachtenregeling

a. Klachten over product of dienst (webshop of winkel) moeten binnen 7 dagen schriftelijk bij Moofa ingediend worden.
b. Te late melding? Geen aanspraak op herstel, vervanging of vergoeding.
c. Moofa behandelt klachten binnen 14 dagen; bij vertraging krijgt koper bericht.
d. Moofa beoordeelt klacht en stelt passende oplossing voor.
e. Klachten door normale slijtage, verkeerd gebruik of externe schade vallen buiten regeling.
f. Afgewezen klacht? Koper kan naar onafhankelijke geschillencommissie of bevoegde rechter.

Artikel 15: Levering en eigendomsoverdracht

a. Moofa streeft naar levering binnen aangegeven termijn; deze zijn indicatief, tenzij anders afgesproken.
b. Bij vertraging wordt koper geïnformeerd; geen recht op schadevergoeding tenzij vertraging onredelijk is en geen overmacht betreft.
c. Voor consumenten gaat risico bij ontvangst over op koper.
d. Zakelijke klanten: risico gaat over zodra product het magazijn verlaat.
e. Eigendom gaat pas over na volledige betaling.
f. Bij niet-betaling mag Moofa producten terugvorderen, zonder restitutie van betaalde bedragen.

Artikel 16: Aansprakelijkheid & overmacht

a. Moofa is aansprakelijk voor directe schade door toerekenbare tekortkoming.
b. Geen aansprakelijkheid voor:
i. Indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst of bedrijfsschade.
ii. Schade door verkeerd gebruik of onjuiste installatie door koper.
iii. Schade door wijzigingen zonder toestemming.
iv. Schade door overmacht (zie c).
c. Overmacht = situaties buiten Moofa’s macht, zoals:
i. Natuurrampen, extreem weer, brand, overstromingen.
ii. Stakingen of arbeidsconflicten.
iii. Overheidsmaatregelen, import/exportbeperkingen.
iv. Onverwachte transportproblemen bij leveranciers.
d. Bij overmacht mag Moofa overeenkomst opschorten of ontbinden, zonder recht op schadevergoeding.
e. Overmacht langer dan 30 dagen? Koper kan ontbinden en aankoopbedrag terugkrijgen, tenzij product al is geleverd.
f. Aansprakelijkheid vervalt bij wijzigingen of aanpassingen aan product door koper (zoals e‑bike opvoeren).
g. Geen aansprakelijkheid voor schade door onjuist onderhoud, verkeerd gebruik of ander doel dan bedoeld.

Artikel 17: Geschillen & toepasselijk recht

a. Op alle overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
b. Bepalingen in strijd met dwingend consumentenrecht laten overige bepalingen in stand.
c. Klacht schriftelijk of per e‑mail naar info@moofa.nl.
d. Moofa onderzoekt klacht binnen 14 dagen en biedt oplossing; bij vertraging wordt koper geïnformeerd.
e. Ontevreden? Geschil kan naar commissie of bevoegde rechter.
f. Kan niet opgelost via overleg? Dan rechtbank Utrecht.
g. Zakelijke klanten: geschillen uitsluitend aan bevoegde rechter Utrecht.
h. Zakelijke klanten kunnen geen beroep doen op consumentenrechten uit EU/NL-wet.
i. Voor zakelijke klanten gelden aansprakelijkheid, garantie en geschillenregeling volgens Nederlands handelsrecht.
j. Verliest zakelijke klant rechtszaak? Dan moet klant juridische kosten Moofa vergoeden (advocaat + administratie).

Artikel 18: Privacy & gegevensbescherming

Moofa hanteert een privacybeleid waarin staat beschreven hoe en welke gegevens worden verwerkt.

Artikel 19: Duurtransacties & opzegging

a. Geldt voor abonnementen, onderhoudscontracten en andere periodieke leveringen.
b. Aparte regels voor consumenten en zakelijke klanten.
c. Abonnement/contract heeft bepaalde looptijd en wordt niet automatisch verlengd tenzij klant instemt.
d. Automatische verlenging? Consument kan altijd opzeggen met één maand opzegtermijn.
e. Contract voor onbepaalde tijd? Consument kan opzeggen mits opzegtermijn in acht wordt genomen.
f. Contract voor bepaalde tijd? Consument kan alleen opzeggen aan het einde van de looptijd, tenzij anders afgesproken.
g. Zakelijke klanten: opzeggen volgens contractueel vastgelegde termijn.
h. Voortijdig opzeggen? Geen restitutie van betaalde termijnen, tenzij anders is overeengekomen.
i. Moofa kan contract onmiddellijk beëindigen bij niet-naleving voorwaarden door klant, zonder restitutie.
j. Opzegging schriftelijk of per e‑mail naar info@moofa.nl; Moofa bevestigt binnen 14 dagen.

Artikel 20: Wijzigingen in de algemene voorwaarden

a. Moofa kan voorwaarden op elk moment eenzijdig wijzigen of aanvullen.
b. Wijzigingen treden in werking op aangegeven ingangsdatum en gelden voor nieuwe en bestaande overeenkomsten.
c. Wijzigingen worden op website gepubliceerd.
d. Klanten kunnen niet ontbinden vanwege wijziging, tenzij anders bepaald.

Artikel 21: Intellectuele eigendomsrechten

a. Alle intellectuele eigendomsrechten op content (website + winkel) zijn eigendom van Moofa of licentiegevers.
b. Kopiëren, reproduceren, verspreiden of anderszins gebruiken zonder toestemming is verboden.
c. Klanten mogen content alleen voor persoonlijke, niet-commerciële doeleinden gebruiken, tenzij anders afgesproken.

Artikel 22: Slotbepalingen

a. Op alle overeenkomsten geldt Nederlands recht.
b. Geschillen voorgelegd aan bevoegde rechter in arrondissement waar Moofa is gevestigd.
c. Moofa is niet aansprakelijk voor vertragingen of tekortkomingen door overmacht.
d. Ongeldige bepaling? Rest van voorwaarden blijft geldig.

 

Download hier de Algemene Voorwaarden in PDF